Пенсионеры жалуются на Ощадбанк: снять средства не могут, а карты блокируют

Во время войны многие внутренне перемещенные лица, в том числе пенсионеры, жалуются на усложненные условия доступа к своим средствам в Ощадбанке.

Люди, имеющие пенсионные счета, сталкиваются с проблемой получения своих денег из-за требований банка лично явиться в отделение, где была открыта карточка, пишет Минфин.

Пенсионеры без доступа к деньгам
Клиентка сбербанка из Донецкой области рассказала, что из-за войны, пандемии и отсутствия транспорта она не может попасть в отделение банка. Ее счет активен, но карточка остается в закрытом отделении. Банковские работники отказывают в перевыпуске карты или открытии нового счета, требуя только личного присутствия.

Женщина подчеркнула, что нотариальное оформление доверенности на неподконтрольной территории невозможно, а контакт-центр банка настаивает на физической идентификации.

Она считает такие требования слишком жесткими для пожилых людей и предлагает:

• Ввести дистанционную верификацию через видеосвязь.
• Разрешить перевыпуск виртуальных карт онлайн.
• Предоставить возможность перевода средств на счета в других банках после подтверждения личности.

"Мне 70 лет, я готова подтвердить личность онлайн, но не могу преодолеть огромные расстояния только ради доступа к пенсии" – поделилась женщина.

Особые условия Ощадбанка
Ощадбанк требует обращаться именно в отделение, где была выдана карточка, что создает трудности для переехавших из-за боевых действий. Однако банк позволяет провести дистанционную верификацию, если карта была заблокирована из-за пропущенной идентификации. Для этого клиент может воспользоваться видеовызовом в контакт-центр.

Пенсионеры надеются, что банк изменит подход к обслуживанию во время войны, адаптируя процессы к современным условиям и потребностям пожилых людей.

Ранее мы сообщали, снял деньги – заплаты: "Ощадбанк" берет комиссии за зарплатные карты.

Сбербанк сделал важное объявление для держателей карт: можно не спешить – подробнее на Знай.ua.

Напомним, Ощадбанк обвиняют в махинациях: у украинцев списывают средства за давно отключенные услуги.