Пенсіонери скаржаться на Ощадбанк: зняти кошти не можуть, а картки блокують

Під час війни багато внутрішньо переміщених осіб, зокрема пенсіонери, скаржаться на ускладнені умови доступу до своїх коштів в Ощадбанку.

Люди, які мають пенсійні рахунки, стикаються з проблемою отримання своїх грошей через вимоги банку особисто з'явитися у відділення, де була відкрита картка, пише Мінфін.

Пенсіонери без доступу до грошей
Клієнтка ощадбанку з Донецької області розповіла, що через війну, пандемію та відсутність транспорту вона не може потрапити до відділення банку. Її рахунок активний, але картка залишається в закритому відділенні. Банківські працівники відмовляють у перевипуску картки чи відкритті нового рахунку, вимагаючи лише особистої присутності.

Жінка наголосила, що нотаріальне оформлення довіреності на непідконтрольній території неможливе, а контакт-центр банку наполягає на фізичній ідентифікації.

Вона вважає такі вимоги надто жорсткими для літніх людей і пропонує:

• Запровадити дистанційну верифікацію через відеозв’язок.
• Дозволити перевипуск віртуальних карток онлайн.
• Надати можливість переказу коштів на рахунки в інших банках після підтвердження особи.

"Мені 70 років, я готова підтвердити особу онлайн, але не можу подолати величезні відстані лише заради доступу до пенсії" – поділилася жінка.

Особливі умови Ощадбанку
Ощадбанк вимагає звертатися саме у відділення, де була видана картка, що створює труднощі для тих, хто переїхав через бойові дії. Проте банк дозволяє провести дистанційну верифікацію, якщо картку було заблоковано через пропущену ідентифікацію. Для цього клієнт може скористатися відеодзвінком до контакт-центру.

Пенсіонери сподіваються, що банк змінить підхід до обслуговування під час війни, адаптуючи процеси до сучасних умов і потреб людей похилого віку.

Раніше ми повідомляли, зняв гроші – заплати: "Ощадбанк" бере комісії за зарплатні картки.

Ощадбанк зробив важливе оголошення для власників карт: можна не поспішати - детальніше на Знай.ua.

Нагадаємо, Ощадбанк звинувачують у махінаціях: в українців списують кошти за послуги, які давно відключені.